Termeni și condiții

Identitatea furnizorului

Website-ul rankmaster.ro și serviciile prezentate sub brandul Rank Master sunt administrate de:

Acceptarea termenilor

Prin utilizarea website-ului accepți să respecți acești termeni, legislația aplicabilă și drepturile legitime ale Rank Master și ale terților.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi website-ul și să nu transmiți solicitări prin intermediul lui.

Pentru o colaborare concretă, prevederile ofertei acceptate, contractului de prestări servicii, anexelor și corespondenței confirmate de părți vor prevala asupra regulilor generale din această pagină atunci când există diferențe.

Rolul website-ului

Website-ul are rolul de a prezenta informații despre experiența, abordarea și serviciile oferite de Rank Master și de a facilita transmiterea solicitărilor de contact.

Informațiile publicate au caracter general și nu reprezintă:

• o ofertă contractuală fermă;
• o garanție de acceptare a unei colaborări;
• o recomandare aplicată situației unui utilizator înainte de analizarea contextului său;
• o promisiune privind un anumit număr de vânzări, leaduri, conversii sau un anumit nivel de profit;
• consultanță juridică, fiscală sau contabilă.

Rank Master poate modifica, actualiza, restrânge sau elimina informații și secțiuni ale website-ului, atunci când este necesar.

Serviciile Rank Master

În funcție de solicitare și de oferta acceptată, serviciile pot include:

• consultanță și strategie de marketing online;
• audit și strategie Google Ads;
• configurarea unor campanii Google Ads noi;
• restructurarea și optimizarea campaniilor existente;
• administrarea periodică a conturilor Google Ads;
• configurarea sau verificarea măsurării conversiilor prin Google Analytics 4 și Google Tag Manager;
• analiză, raportare și recomandări de optimizare;
• alte servicii convenite în scris între prestator și client.

Conținutul exact, livrabilele, termenele, numărul de întâlniri și limitele serviciului sunt stabilite individual prin ofertă sau contract.

Transmiterea solicitărilor și emiterea ofertelor

O solicitare poate fi transmisă prin formularul website-ului, e-mail, telefon sau WhatsApp.

Transmiterea unei solicitări:

• nu reprezintă o comandă acceptată;
• nu rezervă automat disponibilitatea prestatorului;
• nu creează o obligație de prestare sau de plată;
• nu garantează faptul că solicitarea se încadrează în serviciile oferite.

Înainte de emiterea unei oferte, Rank Master poate solicita informații suplimentare despre afacere, obiective, buget, website, conturile existente și istoricul campaniilor.

O ofertă este valabilă în perioada menționată în cuprinsul său. Dacă nu este indicată o perioadă, disponibilitatea, termenele și prețurile vor trebui reconfirmate înainte de începerea colaborării.

Când începe colaborarea

Colaborarea începe numai după îndeplinirea condițiilor comunicate în oferta individuală, care pot include:

• acceptarea în scris a ofertei;
• semnarea contractului de prestări servicii;
• achitarea avansului sau a primei facturi;
• transmiterea informațiilor și acceselor necesare;
• stabilirea datei de începere și confirmarea disponibilității.

O confirmare prin e-mail poate reprezenta acceptarea unei oferte atunci când documentul transmis și mesajele părților indică în mod clar serviciile, prețul și condițiile colaborării.

Prețuri, facturare și plată

Prețurile serviciilor sunt comunicate prin pagina de tarife, ofertă, contract sau corespondența acceptată de ambele părți.

Prețul final poate depinde de:

• complexitatea și istoricul contului;
• numărul de campanii, servicii sau piețe vizate;
• volumul și calitatea datelor existente;
• necesitatea configurărilor tehnice suplimentare;
• frecvența analizelor, întâlnirilor și raportărilor;
• urgența și volumul lucrărilor solicitate.

Facturile sunt emise de HIDRO METHOD S.R.L. și se achită în termenul și prin metoda indicate în ofertă, contract sau factură.

Bugetul achitat direct către Google, către furnizorii de software, platforme, pluginuri, servicii de găzduire sau alte terțe părți nu este inclus în onorariul Rank Master, decât dacă se menționează expres contrariul.

Pentru serviciile recurente, plata se poate realiza anticipat pentru perioada de administrare următoare, conform condițiilor stabilite în contract sau ofertă.

În cazul întârzierii plății, prestarea poate fi suspendată după notificarea clientului, fără ca prestatorul să fie răspunzător pentru efectele produse în perioada suspendării.

Obligațiile clientului

Pentru prestarea corectă a serviciilor, clientul se obligă:

• să furnizeze informații reale, complete și actualizate;
• să comunice obiectivele, limitele și restricțiile relevante;
• să acorde la timp accesurile necesare;
• să verifice și să aprobe materialele, bugetele și deciziile care necesită acordul său;
• să informeze Rank Master despre modificările efectuate de el sau de alte persoane în conturile administrate;
• să se asigure că produsele, serviciile, website-ul, ofertele, afirmațiile comerciale și materialele furnizate respectă legea;
• să nu transmită parole prin canale nesigure atunci când există posibilitatea acordării accesului prin roluri și permisiuni;
• să achite facturile la termenele convenite.

Clientul rămâne responsabil pentru activitatea sa comercială, legalitatea produselor și serviciilor promovate, politica de prețuri, stocuri, livrare, relația cu propriii clienți și respectarea obligațiilor legale specifice domeniului său.

Accesul la conturi și platforme

Pentru realizarea serviciilor poate fi necesar accesul la platforme precum:

• Google Ads;
• Google Analytics 4;
• Google Tag Manager;
• Google Merchant Center;
• website sau sistemul de administrare al acestuia;
• platforme de consimțământ și instrumente conexe.

Atunci când platforma permite, clientul va acorda acces nominal, prin roluri adecvate, fără a transmite parola principală.

Clientul trebuie să mențină metode de recuperare și securizare a conturilor, inclusiv autentificarea în doi pași, acolo unde este disponibilă.

Rank Master va utiliza accesurile numai în scopul serviciilor contractate și nu va modifica proprietatea conturilor în favoarea sa.

Rezultate, prognoze și performanță

Rank Master va presta serviciile cu diligență profesională, pe baza datelor disponibile, a experienței și a practicilor considerate potrivite pentru situația analizată.

Rezultatele campaniilor depind însă și de factori care nu se află sub controlul direct al prestatorului, precum:

• cererea și sezonalitatea pieței;
• nivelul concurenței și strategiile acesteia;
• bugetul disponibil și limitele de licitare;
• prețul și atractivitatea ofertei clientului;
• calitatea website-ului și experiența utilizatorului;
• stocurile, reputația, viteza de răspuns și procesul de vânzare;
• modificările algoritmilor, politicilor și funcționalităților platformelor;
• calitatea măsurării conversiilor și a datelor disponibile.

Din acest motiv, estimările, prognozele, bugetele recomandate și exemplele de performanță au caracter orientativ și nu constituie garanții.

Platforme și servicii furnizate de terți

Serviciile pot depinde de platforme și furnizori independenți, precum Google, WordPress, furnizori de găzduire, pluginuri, sisteme de consimțământ sau alte aplicații.

Aceste servicii sunt guvernate de propriile condiții, politici și decizii tehnice. Rank Master nu controlează și nu garantează:

• funcționarea continuă a platformelor terțe;
• menținerea funcționalităților existente;
• aprobarea reclamelor, conturilor sau produselor;
• eliminarea restricțiilor sau suspendărilor;
• acuratețea absolută a datelor raportate de terți;
• menținerea neschimbată a regulilor și algoritmilor.

Linkurile către website-uri terțe sunt furnizate pentru informare. Accesarea lor se face pe răspunderea utilizatorului.

Confidențialitatea informațiilor

Informațiile nepublice primite în cadrul evaluării unei solicitări sau al colaborării vor fi utilizate pentru analizarea și prestarea serviciilor convenite.

Pot fi considerate confidențiale, după caz:

• datele de performanță ale campaniilor;
• strategiile, bugetele și planurile comerciale;
• informațiile despre clienți, produse și procese interne;
• accesurile și configurațiile tehnice;
• documentele marcate sau înțelese rezonabil ca fiind confidențiale.

Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor care sunt publice, erau deja cunoscute în mod legitim, au fost obținute legal de la un terț sau trebuie comunicate în temeiul legii.

Condiții suplimentare de confidențialitate pot fi stabilite prin contract sau acord separat.

Proprietatea intelectuală

Designul, structura, textele, elementele grafice, strategiile generale, materialele educaționale și conținutul website-ului aparțin Rank Master sau sunt utilizate în baza unor drepturi legitime.

Este interzisă, fără acord scris:

• copierea substanțială a textelor și structurii website-ului;
• republicarea materialelor în scop comercial;
• folosirea neautorizată a identității Rank Master;
• prezentarea materialelor, strategiilor sau documentelor ca fiind realizate de o altă persoană;
• distribuirea șabloanelor și documentelor destinate exclusiv clientului.

Drepturile asupra livrabilelor create pentru un client se stabilesc prin oferta sau contractul concret. Plata unui serviciu nu transferă automat toate metodele, șabloanele, instrumentele și know-how-ul general utilizate pentru realizarea lui.

Clientul garantează că materialele, imaginile, mărcile, textele și datele furnizate pot fi utilizate legal în scopurile solicitate.

Limitarea răspunderii

Rank Master nu răspunde pentru prejudicii cauzate de:

• informații incorecte sau incomplete furnizate de client;
• decizii comerciale luate exclusiv de client;
• modificări efectuate de client sau de alte persoane;
• refuzul, suspendarea ori limitarea unor conturi de către platformele terțe;
• erori, întreruperi sau vulnerabilități ale serviciilor furnizate de terți;
• nefuncționarea website-ului, formularului, sistemului de plată sau instrumentelor de măsurare administrate de alți furnizori;
• nerespectarea recomandărilor, termenelor și obligațiilor de către client;
• pierderi indirecte, oportunități ratate sau profit nerealizat, în limitele permise de lege.

În măsura permisă de lege și dacă un contract individual nu prevede altfel, răspunderea totală a prestatorului aferentă unui serviciu nu va depăși valoarea onorariilor efectiv achitate pentru serviciul care a generat prejudiciul.

Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează o răspundere care nu poate fi exclusă ori limitată în mod legal.

Suspendarea și încetarea serviciilor

Condițiile de încetare a colaborării sunt stabilite în oferta sau contractul individual.

Rank Master poate suspenda sau înceta prestarea, după notificare, în situații precum:

• neplata facturilor la termen;
• lipsa repetată a informațiilor și aprobărilor necesare;
• utilizarea serviciilor pentru activități ilegale sau înșelătoare;
• solicitarea încălcării politicilor platformelor;
• comportament abuziv, amenințător sau incompatibil cu o colaborare profesională;
• existența unui risc juridic, tehnic sau reputațional semnificativ.

Încetarea colaborării nu elimină obligația de plată pentru serviciile deja prestate și costurile asumate până la data încetării.

La finalul colaborării, accesurile Rank Master pot fi retrase, iar clientul rămâne responsabil pentru administrarea ulterioară a conturilor și campaniilor.

Drepturile persoanelor fizice consumatoare

Serviciile Rank Master sunt destinate în principal antreprenorilor, societăților, profesioniștilor și organizațiilor care solicită servicii în legătură cu activitatea lor profesională sau comercială.

Atunci când un serviciu este contractat de o persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, aceasta poate beneficia de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Dreptul de retragere

Pentru contractele la distanță, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract fără a preciza motivul.

Dacă un consumator solicită începerea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, i se poate solicita o declarație expresă în acest sens. În cazul retragerii după începerea serviciului, consumatorul poate datora valoarea proporțională a serviciilor deja prestate, în condițiile legii.

După executarea integrală a serviciului, dreptul de retragere poate fi pierdut atunci când executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta înțelege consecința.

Forță majoră și evenimente necontrolabile

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de o împrejurare necontrolabilă, recunoscută potrivit legii.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la:

• calamități naturale și incendii;
• conflicte, tulburări și restricții impuse de autorități;
• întreruperi extinse ale energiei sau comunicațiilor;
• atacuri informatice majore;
• indisponibilitatea generalizată a platformelor esențiale prestării;
• alte evenimente care nu puteau fi prevăzute și evitate rezonabil.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va încerca să limiteze efectele situației.

Reclamații, lege aplicabilă și litigii

Pentru orice nemulțumire legată de website sau servicii, ne poți contacta mai întâi la contact@rankmaster.ro .

Vom încerca soluționarea neînțelegerilor pe cale amiabilă, prin comunicare directă și analizarea documentelor relevante.

Acești termeni și raporturile juridice dintre părți sunt guvernate de legea română.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii și, atunci când este permis legal în raporturile dintre profesioniști, de instanțele competente de la sediul prestatorului.

Soluționarea alternativă pentru consumatori

Persoanele care au calitatea legală de consumator pot solicita, atunci când sunt îndeplinite condițiile aplicabile, soluționarea alternativă a litigiilor prin structura SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Informații despre procedură sunt disponibile pe website-ul ANPC: Soluționarea Alternativă a Litigiilor .

Modificarea termenilor

Rank Master poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări ale serviciilor, practicilor, tehnologiilor sau legislației aplicabile.

Noua versiune va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile deja stabilite printr-un contract în vigoare, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau modificarea este impusă de lege.

Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Contact

Pentru întrebări privind acești termeni sau serviciile prezentate pe website, ne poți contacta prin:

• e-mail: contact@rankmaster.ro
• telefon: 0722 579 818
• poștă: HIDRO METHOD S.R.L., Șos. Pantelimon nr. 98–108, camera nr. 1, bl. 209A, sc. A, et. 1, ap. 4, Sector 2, București.

Poți consulta și Politica de confidențialitate și Politica de cookie .